一、公司概況

棗莊市上善自來水有限公司單位性質(zhì)：有限責(zé)任公司；規(guī)模：小型企業(yè)；注冊資本：1032萬元；辦公地點：棗莊市山亭區(qū)新城邾國路699號；聯(lián)系方式：0632-8811083。

公司經(jīng)營范圍許可項目：一般項目：住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)，土石方工程施工；金屬制品維修；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；對外承包工程；塑料制品銷售；五金產(chǎn)品零售；金屬材料銷售；建筑用金屬配件銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，平營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：自來水生產(chǎn)于供應(yīng)；各類工程建設(shè)活動；建筑勞務(wù)分包（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目一審批結(jié)果為準(zhǔn)）

二、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)信息及各職能部室

（一）單位領(lǐng)導(dǎo)及分工

趙曰剛 支部書記董事長兼總經(jīng)理：主持公司全面工作。分管財務(wù)科、人事科。

盛  峰 支部副書記：負(fù)責(zé)工會、辦公室、績效考核、后勤事務(wù)、車輛管理、人事科。協(xié)助支部書記抓好黨建工作。分管工會、辦公室。

宋  軍  副經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)、安裝搶修、網(wǎng)上收費、報裝、資料室、檔案室、智慧運營、污水、城區(qū)消防設(shè)施、融資貸款、維穩(wěn)、外部協(xié)調(diào)、法務(wù)相關(guān)工作，協(xié)助董事長抓好重點項目建設(shè)。分管營業(yè)室、技術(shù)科、安裝搶修隊、信訪室。

柴可峰  副經(jīng)理：負(fù)責(zé)水廠安全生產(chǎn)運行、水源地、管業(yè)、預(yù)制廠、城鄉(xiāng)供水水質(zhì)提升工作。分管水廠、管業(yè)公司、預(yù)制廠。

宋  營 副經(jīng)理：負(fù)責(zé)材料、水質(zhì)檢測、純凈水、效能監(jiān)察、黨風(fēng)廉政建設(shè)。分管貴和水質(zhì)檢測公司、純凈水公司、材料科。

（二）單位組織機(jī)構(gòu)圖

（三）單位主要職能

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行供水行業(yè)法規(guī)、辦法、制度規(guī)定。

2、根據(jù)工作實際，研究制定城鄉(xiāng)供水發(fā)展規(guī)劃，制訂工作目標(biāo)和工作重點，編制具體實施辦法，認(rèn)真組織實施。

3、負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)居民和工企（事）業(yè)生產(chǎn)、生活供水。

4、負(fù)責(zé)水質(zhì)檢測工作，提供水質(zhì)檢測服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)供水管理服務(wù)和高層住宅二次供水管理。

6、負(fù)責(zé)給水工程設(shè)計、施工、管道安裝和供水搶維修。

7、負(fù)責(zé)供水水源地、水廠、供水管網(wǎng)等設(shè)施監(jiān)測保護(hù)。

8、負(fù)責(zé)用戶用水審核、入戶安裝、水表查抄、水費征收工作。

9、查處偷盜、破壞供水設(shè)施等違章用水行為。

10、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，開展安全教育和安全檢查，及時消除事故隱患。

11、完成上級交辦的其他工作。

三、服務(wù)信息

（一）抄表收費

居民用戶每月1—15日為抄表期，當(dāng)月底交清水費；單位用戶每月20—25日為抄表期，次月15日前交清水費，抄表準(zhǔn)確率98﹪以上。用戶對水表查抄和水費提出異議時，應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，2個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

逾期不繳納水費，加收違約金并停止供水。停水后應(yīng)交清水費和違約金，并到營業(yè)所辦理開通水手續(xù)。

（二）用水價格

現(xiàn)行水費價格

依據(jù)山價字[2012]17號文件規(guī)定，現(xiàn)行水費價格為：

1、居民生活用水：0.95元/立方米；

2、非居民生活用水：1.80元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：2.60元/立方米；                

現(xiàn)行水資源費價格

依據(jù)棗價費發(fā)[2015]113號文件規(guī)定，現(xiàn)行水資源費價格為：               

1、居民生活用水：0.40元/立方米；

2、非居民生活用水：0.90元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：1.30元/立方米；

現(xiàn)行污水處理價格

依據(jù)山價費發(fā)[2017]38號文件規(guī)定，現(xiàn)行污水處理費價格為：          

1、居民生活用水：0.95元/立方米；

2、非居民生活用水：1.40元/立方米；

3、特種用水（包括洗車、洗浴、純凈水生產(chǎn)）：1.40元/立方米；

（三）繳費方式

繳費方式：政務(wù)服務(wù)大廳及自來水公司營業(yè)廳繳費；微信公眾號繳費；微信、支付寶生活繳費；愛棗莊APP繳費。

（三）收費網(wǎng)點

1、山亭區(qū)府前東路6號政務(wù)服務(wù)大廳一樓；

2、山亭區(qū)邾國路699號棗莊上善自來水有限公司一樓營業(yè)廳；

3、山亭區(qū)民生國際一樓山東長樂集團(tuán)民生燃?xì)饴?lián)合收費窗口。

（四）報裝工作程序及流程圖

用水報裝分線上與線下兩種報裝途徑。

線上：“上善自來水”微信公眾；24小時供水服務(wù)熱線：0632-8811083；愛山東APP；山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；棗莊市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)。

線下：棗莊市上善自來水有限公司院內(nèi)2樓技術(shù)科；山亭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2樓B區(qū)B205窗口工程建設(shè)領(lǐng)域綜合窗口；供水、燃?xì)鈱I單位服務(wù)大廳供水燃?xì)饴?lián)合報裝窗口。

（五）停水及恢復(fù)供水時限

供水方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定不間斷供水，因工程施工管道維修或檢修等計劃性原因需停止供水或降低水壓時，提前48小時將停水原因、時間和范圍通知受影響的用戶；因發(fā)生災(zāi)害、意外或者緊急事故等不可預(yù)見原因不能提前通知的，在搶修的同時通知用戶。

如遇意外或緊急情況無法預(yù)計恢復(fù)供水時間或需延長恢復(fù)供水時間的，將現(xiàn)場情況及預(yù)計延長時間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過24小時的，采取臨時供水措施，保障居民基本生活用水。

接到漏水或爆管報告后，在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做止水處理。

搶修工作開始后，DN<500 mm的管道4小時內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道6小時內(nèi)修復(fù)。

對有計劃的檢修、維修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工造成停水的，一律提前24小時在公司網(wǎng)站發(fā)布停水信息。

（六）水質(zhì)信息

公司認(rèn)真落實檢測工作全過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《水質(zhì)化驗安全管理制度》、《樣品檢驗制度》，定期定點對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行取水點采樣化驗，堅持日常規(guī)檢驗，月常規(guī)全分析，水質(zhì)信息每月通過山亭人民政府網(wǎng)信息公開模塊公共監(jiān)管向社會公布，水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。

（八）供水熱線工作

供水服務(wù)熱線0632-8811083，可24小時受理供水方權(quán)屬范圍內(nèi)的供水業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴等服務(wù)。